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上海Costco爆退卡潮

早前有文章預測過,如果上海Costco開業時賣的飛天茅台沒有了,Costco就會打回原形,想不到,這天會那麼快。

今早開始,內地就瘋狂更新上海Costco的最新情況,原來人潮已經沒有初時那麼擠擁,反而因為顧客打算不再光顧,而爆發退卡潮,想退回會費299元人仔(預購的是100元)。

據了解,市民信心大失的原因是,明星產品已經賣完,水井坊和飛天茅台沒有了,部份產品現存的更已經加價,32.9蚊嘅兩瓶裝味全冷藏牛奶,加到53.9,而919蚊嘅五糧液,都加到1069蚊。再加上,排隊成本太高,「擠來擠去,小孩一直哭」,有客人甚至揚言「以後不來了」。

有客人直指Costco幾宗罪,投訴現場人多混亂、年齡偏大的顧客趁亂隨意偷吃等等,覺得超市內某些現象很不文明。

內地人看法如下:

  • 「中國特色,佔完便宜趕緊撤」
  • 「是一次性交一年。但是一定期限可以退的。等這幫哄搶的人不去了再說吧。反正我也不是一定要買什麼」
  • 「我今天去排了兩個小時隊預約退卡,最後顯示前面還有10238人」
  • Costco 的結局應該會像Sam一樣 不溫不火 因為中國人的生活和飲食習慣決定了 costco 其實就是個批發點 全是大包裝  在國外對比過 有的商品算下來 也不比沃爾瑪便宜」
  • 「支持這種理性消費風尚,不要無故加入華人亞洲病夫姿態」
  • 「任何超市想要活下去,都要和顧客群形成長久的互惠互利關係,而不是只看一次開業促銷。至於開業促銷的利弊得失,是Costco自己內部應該思考的問題」
  • 「距離遠,價格優惠力度不高,購物體驗差,只適合大家庭或者小型批發商,這樣的超市在中國並不適合」
  • 「有可能,營銷手段過於激烈導致人們對他不在看好」
  • 「中國市場特殊,價格是第一考慮因素」

由此可見,上海Costco似乎低估了在中國開超市的管理成本,加上太倚賴明星產品,本來可以跟客人建立長期關係的會員卡制度,卻被當成是促銷的手段……可能要過多幾個月,上海Costco才會看到第一批「直實顧客」吧,到時再看是否成功。

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